Informativa privacy Call Center
Questo documento integra l’Informativa breve rilasciata oralmente all’utente che chiama il Call Center ai numeri:
- 0282900098 per il servizio di Assistenza per corsiassicurativi.it
- 0282901013 per il servizio di Assistenza per Formazione IVASS Deutsche Bank
- 800921313 per il servizio di Gestione assicurativa Deutsche Bank
- 848781313 per il servizio di Gestione assicurativa Deutsche Bank
- 0282900024 per il servizio di Assistenza per Zurich Bank
In osservanza al nuovo Regolamento Europeo 2016/679 (GDPR) in materia di protezione dei dati personali, ai sensi dell’Art. 13 dello stesso, desideriamo informarLa che i dati personali da Lei forniti saranno soggetti al trattamento nel rispetto della normativa sopra richiamata.
Il “TITOLARE DEL TRATTAMENTO”, ai sensi dell’art. 4 punto 7) del GDPR è APRIL ITALIA S.R.L. con sede legale in MILANO, VIA CAPPUCCIO N. 13 – P.IVA 03328930288 (in seguito, “TITOLARE”), nella persona del legale rappresentante pro-tempore, relativamente ai servizi:
- Assistenza per Corsiassicurativi.it
- Assistenza per Formazione IVASS Deutsche Bank
Per tutti gli altri servizi April Italia assume il ruolo di Responsabile del trattamento su incarico della Banca/Compagnia di Assicurazione a cui il servizio fa riferimento e che ha fornito la relativa informativa sulla trattamento dei dati personali in fase di stipula del contratto assicurativo.
Il trattamento dei Suoi DATI è realizzato per mezzo delle operazioni indicate all’art. 4 comma 2 e precisamente: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati. I Suoi DATI sono sottoposti a trattamento sia con strumenti cartacei che informatici e telematici nel rispetto delle norme in vigore e dei principi di correttezza, liceità, trasparenza, pertinenza, completezza e non eccedenza, esattezza e con logiche di organizzazione ed elaborazione strettamente correlate alle finalità perseguite e comunque in modo da garantire la sicurezza, l’integrità e la riservatezza dei dati trattati, nel rispetto delle misure organizzative, fisiche e logiche nel rispetto di quanto previsto dall’art. 32 del GDPR 2016/679, dal Codice Privacy così come modificato dal D.Lgs 101/2018 oltre che di eventuali normative che dovessero impattare sul trattamento dei dati.
Tali misure saranno di volta in volta implementate ed incrementate anche in relazione allo sviluppo tecnologico per garantire la riservatezza, la disponibilità e l’integrità dei dati trattati.
1. Finalità del trattamento
I dati personali da Lei comunicati all’operatore telefonico del call center durante la conversazione telefonica saranno trattati per operazioni di assistenza clienti, affinché i soggetti autorizzati forniscano le informazioni richieste in relazione:
A polizze assicurative
Ai Corsi Assicurativi di formazione e aggiornamento
Alla gestione di un sinistro e allo stato di avanzamento delle pratiche di liquidazione
La telefonata sarà registrata al fine di migliorare la qualità del servizio offerto ai Clienti e prevenire eventuali contenziosi. Contattando il call center, Lei sarà avvertito, mediante breve messaggio vocale, prima di poter comunicare alcun dato personale, che la chiamata sarà registrata, e si procede a richiedere il suo espresso consenso laddove la richiesta di assistenza implichi il trattamento di categorie particolari di dati personali.
2. Destinatari
I Suoi dati potranno essere resi accessibili per le finalità della presente informativa:
- a dipendenti e collaboratori del Titolare, nella loro qualità di persone autorizzate al trattamento opportunamente istruite, delegati interni del trattamento, amministratori di sistema.
Il Titolare potrà comunicare i Suoi dati per le finalità della presente informativa anche a società terze o altri soggetti (a titolo indicativo, società del Gruppo April, ecc.) che svolgono attività in outsourcing per conto del Titolare, nella loro qualità di responsabili esterni del trattamento, ovvero che agiscono come autonomi Titolari del trattamento.
I Suoi dati sono conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. Resta in ogni caso inteso che il Titolare, ove si rendesse necessario, avrà facoltà di spostare i dati anche extra-UE. In tal caso, il Titolare assicura sin d’ora che il trasferimento dei dati extra-UE avverrà in conformità alle disposizioni di legge applicabili.
I Suoi Dati personali saranno conservati per un periodo di tempo non superiore al necessario ed in ogni caso non oltre 10 anni dalla conclusione del rapporto assicurativo.
4. Natura del conferimento dei dati
Il conferimento dei dati personali è obbligatorio in quanto la gestione dei dati raccolti per le finalità legate alla prestazione richiesta è indispensabile per dare esecuzione alla Sua richiesta telefonica.
5. I diritti dell’interessato
Nella Sua qualità di interessato, può esercitare i diritti di cui agli artt. da 15 a 21 del GDPR. In particolare in relazione al trattamento dei suoi dati personali, ha diritto di chiedere al Titolare la conferma dell’esistenza o meno di un trattamento di dati personali che la riguardano, l’accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, l’opposizione e la portabilità dei dati; inoltre può proporre reclamo all’Autorità Garante.
6. Modalità di esercizio dei diritti
Potrà in qualsiasi momento esercitare i diritti inviando:
- una raccomandata a.r. ad APRIL ITALIA S.R.L., MILANO, VIA CAPPUCCIO N. 13
- una e-mail all’indirizzo info@aprilitalia.com
- accedendo al sito del Garante Privacy https://www.garanteprivacy.it
7. Responsabile della protezione dei dati (DPO)
Il D.P.O. di APRIL ITALIA S.R.L. è:
Security Lab Advisory SA
E-mail: dpo.april@sec-lab.com
8. Processo decisionale automatizzato
L’interessato non è sottoposto a decisioni basate su trattamenti automatizzati di cui all’art. 22 Regolamento UE 2016/679.