Filosofia, valori e business model


Cuore dell’attività del gruppo è la capacità di elaborare servizi che sappiano sedurre e fidelizzare il distributore, anticipando al meglio i bisogni del cliente finale. Il tutto ponendo la persona al primo posto e contemporaneamente preservando gli interessi dell’assicuratore.
E’ in questa posizione intermedia che risiede il tratto distintivo di April Italia che rende la società differente ed atipica rispetto al panorama nazionale assicurativo.

April Italia si definisce ARCHITETTO DI SOLUZIONI ASSICURATIVE e di conseguenza concentra la sua attività su 4 assets fondamentali della catena del valore del mercato assicurativo:

  • Ideazione, creazione, architettura ed ingegneria dei prodotti
  • Gestione del prodotto a 360° (assunzione, customer care clienti, customer care partner distributivi,marketing,liquidazione sinistri) e della relazione con il cliente coordinata con il distributore
  • Pilotaggio tecnico del rischio assicurativo
  • “Animation” della rete distributiva

Alla base della filosofia del gruppo c’è una forte vision orientata all’innovazione e alla trasparenza: creare un nuovo approccio al cliente, porre un’attenzione particolare alla distribuzione, investire in nicchie di clientela e di prodotti finora ignorate dalle altre compagnie ed anticipare i bisogni latenti del mercato.
Per perseguire in modo stabile e costante il proprio obiettivo, April poggia su 4 pilastri portanti ed indispensabili:

  • L’analisi continua delle esigenze del consumatore tramite ricerche di mercato sul cliente finale e sul trade
  • L’offerta di prodotti competitivi che mettono al centro l’individuo e la famiglia e che anticipano le reali esigenze dei clienti finali
  • La valorizzazione della rete distributiva con contatti diretti
  • L’esperienza ed un’immagine solida di professionalità che derivano da un know how ottimamente affermato in Francia e trasferibile agli altri paesi.

Dalla sua creazione la linea di condotta del Gruppo e delle filiali è sempre rimasta immutata nel tempo, donando quella continuità e sicurezza indispensabili per fidelizzare i clienti e i distributori. Una condotta mirata a rinnovare l’immagine tradizionale dell’assicurazione, ideando e creando delle offerte che associano la qualità dei prodotti all’efficienza dei servizi correlati.
Al fine di garantire la soddisfazione dei clienti assicurati e di preservare gli interessi di assicuratori e distributori, April Italia si attiene a 4 valori base del servizio:

  1. Valorizzare l’efficienza dei servizi. Gestione delle domande entro 48 ore, numeri verdi dedicati, risposta telefonica entro tre squilli, velocità, esaustività delle risposte e cortesia sono gli elementi principali del servizio. April Italia può inoltre vantare la “Certificazione Impegni Clienti”, una rigida certificazione interna al Gruppo che valuta ogni anno il livello di qualità dei prodotti, del servizio, della soddisfazione dei partner e dei clienti, nonché la competenza dei propri dipendenti ed il loro impegno nel processo d’innovazione e qualità.
  2. Costruire una relazione personalizzata con i partner distributivi, creando un dialogo diretto e concreto.
  3. Favorire la semplicità e la trasparenza privilegiando le soluzioni più comprensibili e sviluppando servizi semplici che permettano ai distributori di ottimizzare tempi e risorse. Le polizze sono chiare e trasparenti, le clausole sono messe in evidenza così come i vantaggi. Da sempre April Italia è pioniere nel rispondere a esigenze sempre più marcate da parte del cliente finale, anticipando così anche tendenze di natura normativa e regolamentare del settore assicurativo.
  4. Sviluppare l’innovazione e la creatività attraverso una ricerca costante e pionieristica di garanzie, processi, servizi, nicchie e bisogni impliciti che permettano di aprire una nuova via nel mondo dell’assicurazione.